你們的總經(jīng)理最重視哪個部門？我想有的會說生產(chǎn)，有的會說銷售，有的會說財務(wù)，但是很少有人會說HR。今天我要跟大家說的，恰是HR在經(jīng)營者眼中的重要性。

2011年我加盟禾豐到鞍山九股河工作，鞍山九股河業(yè)績排名前列，是產(chǎn)業(yè)化屠宰場的標(biāo)桿企業(yè)。當(dāng)2015年來到平原禾豐時，我充滿信心，沒帶一兵一卒重新組建團隊。2年下來雖然公司盈利，但是離我心理預(yù)期差距太大，于是我開始調(diào)整幾大部門，人力資源部就是其中之一。

因平原禾豐復(fù)雜的外部關(guān)系和繁雜的內(nèi)部事務(wù)，員工1000余人，HR除了管人事外，還負責(zé)辦公室、外聯(lián)和后勤，一般的HR適應(yīng)不了這個工作。于是，我找到現(xiàn)任鞍山九股河食品總經(jīng)理杜剛，問他能不能把張楠調(diào)到平原禾豐來，因為我在鞍山九股河的4年，張楠從辦公室科員到辦公室主任再到人力資源經(jīng)理，1人負責(zé)1500人的人力資源、辦公室及后勤工作，我看到了她的成長和成熟，是一個在我眼里成熟的HR。但是杜總說：“除了張楠誰都行?！碑?dāng)然最終杜總還是尊重了我的意愿，把張楠調(diào)到了平原禾豐。從這個過程中能看出HR的重要性。

合格的HR一定要有明確的目標(biāo)。

腳步的大小不重要，方向非常重要，方向正確事半功倍，方向錯誤努力白費。

法國科學(xué)家法布爾曾做過一個著名的“毛毛蟲實驗”：他把毛毛蟲放在一個花盆的邊沿上，首尾相接圍成一圈，并在花盆周圍不到6英寸的地方撒了些毛毛蟲很愛吃的松針。毛毛蟲開始一個跟著一個，繞花盆一圈圈地走。一個小時過去了……一天過去了……毛毛蟲還堅持不懈地團團轉(zhuǎn)，一連走了七天七夜，終于餓死了。因為它們的盲目，沒有目標(biāo)和不知改變方向。改變方向就能活，不改變方向就得死，動物界是這樣，人類社會更是如此，所以我們需要樹立自己的目標(biāo)。我每年都會給自己定一個目標(biāo)，包括身體、心情、家庭、工作四個方面，我認(rèn)為沒有好的身體就沒有好的心情，沒有好的心情就沒有好的家庭，沒有好的家庭就不能順利地工作。而且通過訂立目標(biāo)和堅持不懈的努力加上得當(dāng)?shù)姆椒?，也達到了自己想要的結(jié)果，比如我的體重從190斤降到160斤，所以目標(biāo)非常重要。

張楠到底具備了哪些素質(zhì)才讓我和杜總都想留下她呢？從她身上我們可以知道作為一名合格的HR應(yīng)該具備哪些能力和素質(zhì)。

我總結(jié)歸納了一下：

首先是需要符合我們的經(jīng)營文化：創(chuàng)新、高 效、自律。

其次要有十心：責(zé)任心、放心、忠心；耐心、細心、貼心、用心；虛心、平常心、敬畏心。

最后還要有十力：行動力、溝通力、應(yīng)變力、創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織力、協(xié)作力、親和力、抗壓力、全力。

張楠的工作范圍要求她需要擁有多方面的能力和素質(zhì)。這些詞對于我們來說都不陌生，但是這些詞都用在一個人身上，我想在公司里也就只有HR了。

接下來我想用幾個事例來談一談這“十心十力”。

我先講一下“十心”

這“十心”可以分為三個層次，責(zé)任心、放心、忠心，是對公司和領(lǐng)導(dǎo)而言；耐心、細心、貼心、用心，是對工作的態(tài)度；虛心、平常心、敬畏心，是自身的修養(yǎng)。

責(zé)任心

2018年平原禾豐因公司設(shè)備故障，造成產(chǎn)品損壞，金額損失巨大。當(dāng)時張楠第 一時間找到相關(guān)部門詢問保險一事，被告知此事件不在保險范圍內(nèi)。面對如此巨額損失，張楠不死心又找到相關(guān)部門，將保單找出，一條一條地對照保險范圍，并咨詢了產(chǎn)業(yè)化板塊財務(wù)總監(jiān)王曉軍和熟悉的保險公司，發(fā)現(xiàn)此次損失應(yīng)該在保險范圍內(nèi)，但當(dāng)時已經(jīng)錯過了報案時間，幸好我們公司在投產(chǎn)初期就在各處都安裝了監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控清楚地記錄了事件發(fā)生的全過程。我們報案后，因為數(shù)額巨大保險公司雇傭了公估公司到公司進行現(xiàn)場勘查并定損，公估公司的馬經(jīng)理來到公司后定損大概30萬，張楠和我溝通后我們不認(rèn)可認(rèn)定結(jié)果要求再次進行定損，馬經(jīng)理又請來了他的上級領(lǐng)導(dǎo)，在這期間不知經(jīng)歷了多少次的資料提交、談判、現(xiàn)場勘查，在這期間一直都是張楠跟馬經(jīng)理溝通，最后馬經(jīng)理被我們公司正規(guī)的管理、張楠的敬業(yè)和熱情所打動，認(rèn)了張楠做妹妹。HR在這次案件中為公司挽回了近300萬的損失，也可以說是300萬的利潤。

放心 耐心

我們屠宰場員工比較多，而且從事一線生產(chǎn)的員工素質(zhì)參差不齊，每個月都會有幾起工傷，少則需要幾百、幾千，多則需要幾萬甚至幾十萬、上百萬，而且各種情況都會遇到。

2018年9月有位員工工作期間在衛(wèi)生間內(nèi)突發(fā)疾病身故，張楠經(jīng)過跟家屬多次談判，快刀斬亂麻3天內(nèi)準(zhǔn)備完理賠手續(xù)并經(jīng)保險公司確認(rèn)，讓員工家屬滿意的同時沒讓公司損失一分錢，在大家還沒反應(yīng)過來的時候一樁工亡事件就處理完了，這過程中幾乎沒有牽扯我一點精力。交給她的事就是這么讓我放心。

我們公司也是禍不單行，今年4月份一名員工在宿舍睡覺時突發(fā)急性病身故，這種情況構(gòu)不成工傷，所以我們想同家屬協(xié)商解決，但是家屬獅子大開口，還把尸體停放在宿舍樓門口，家屬在廠區(qū)內(nèi)鬧騰，當(dāng)時我們顧慮到死者家屬的心情沒有跟他們正面沖突，張楠一個弱女子面對著10來個中年男子，臨危不懼，一次又一次地跟他們談判。談到雙方同意的金額后，第二天他們又反悔了，并帶人沖擊辦公樓，把我堵在銷售經(jīng)理室威脅襲擊我，好在張楠及時報警，鬧事的家屬被警察帶走。因為他們沖動的行為我們想走正常法律程序解決問題，后經(jīng)縣里有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)了結(jié)此事。在張楠的努力下將公司的損失降到了很低，而且此事不但沒對公司造成不好的影響，還提高了公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/span>

細心

因為平原禾豐是我們所在地比較大型的公司，也是臨漳縣三家上市企業(yè)之一，同時平原禾豐也是禾豐產(chǎn)業(yè)化規(guī)模較大的公司，所以經(jīng)常會有社會各界人士以及集團內(nèi)的兄弟公司來參觀、調(diào)研、交流，對于接待工作張楠每次都是細心安排。比如今年5月21-22日鞍山九股河和豐盛團隊到公司交流工作，她不僅提前做好了日程安排發(fā)給杜總，同時做了公司內(nèi)部接待日程的詳細安排，具體到每項工作每個負責(zé)人，就連宿舍里的物品安排都列了清單，噴泉幾點開關(guān)都規(guī)定了具體時間，來交流的客人對接待十分滿意，也對我們公司留下了很好的印象，提高了公司的美譽度。

貼心

舉一個例子：香港客戶第 一次到公司考察，在飯桌上拿出了一盒甜點作為禮品送給了邱嘉輝副總裁，邱總看向我，問：“安軍，咱們的禮物呢？”當(dāng)時的我正在猶豫，因為我們不知道他們會準(zhǔn)備禮物，所以我們也沒有準(zhǔn)備。正在我猶豫的時候張楠看出了我的遲疑，立刻接上說：“我們準(zhǔn)備了河北易縣的硯臺，因為有點重，所以想在客人考察離開公司之前送給客人?！辈⒘⒖贪才湃怂偷搅水?dāng)時吃飯的酒店，當(dāng)晚就交給了客人，成功地化解了當(dāng)時我的尷尬處境。她迅速的反應(yīng)，現(xiàn)場的人除了我沒有任何人看出來原來我們是沒有準(zhǔn)備的。

用心

張楠負責(zé)公司的后勤管理，后勤工作包括保安、保潔、宿舍和食堂。平原禾豐的占地面積158.8畝，地方越大，衛(wèi)生管理難度就越大，但是每次來參觀的客人都會稱贊公司的衛(wèi)生環(huán)境好。她每月都會根據(jù)各部門各班組的要求調(diào)整菜譜，保證7天不重樣，現(xiàn)在食堂的滿意度達到85%以上，這都源自于她對后勤部每個崗位因崗而異的績效考核和日常工作中的用心管理。

忠心

忠心是“十心”當(dāng)中很重要的，它是基礎(chǔ)是根本，沒有忠心其它枉談！

平原禾豐創(chuàng)立初期，因為業(yè)務(wù)開展需要，肯定少不了應(yīng)酬，本來不勝酒力的張楠每次在餐桌上都表現(xiàn)自如，后來她老公跟我說我才知道她都是硬著頭皮往前沖的。但也正是這種忠心、這種敬業(yè)、這種東北女漢子的豪爽，讓張楠和當(dāng)?shù)馗鱾€部門的關(guān)系相處得都非常融洽。她不僅有東北女漢子的直爽還非常細心，能夠找到非常合適的切入點，贏得他人的認(rèn)可，讓他們愿意幫助企業(yè)成長，讓公司在許多不利的環(huán)境下能正常經(jīng)營。

虛心、平常心、敬畏之心

這三個心都有關(guān)個人修養(yǎng)。張楠任何事情都很虛心，在HR到HRBP 的轉(zhuǎn)型中，為了協(xié)助車間管理者的員工考核，經(jīng)常下車間向車間員工學(xué)習(xí)和請教，她處理任何棘手的問題都有一顆平常心，她來到陌生的關(guān)內(nèi)開展工作，也是對我有一顆敬畏之心，這里不在一一細說。

下面我再講一下“十力”。

行動力

1997年我剛進入這個行業(yè)參加一個培訓(xùn)時老師講過一個故事：一個獵人去打獵，但是子彈用光了，被一只老虎追，他跑不過老虎，他順著藤條下到了豎井里，快到井底的時候他發(fā)現(xiàn)井底有四條蟒蛇張著大口，他不敢繼續(xù)往下下了，這個時候他發(fā)現(xiàn)上面有只松鼠正在咬藤條，想往外爬老虎還在外面等他。這個時候獵人不知道怎么辦好了，最后他鼓起勇氣爬到了上面發(fā)現(xiàn)老虎睡著了，他逃過了一劫。這個故事告訴我們行動是改變恐懼的唯 一方法。這也是HR必要的素質(zhì)之一。

溝通力

澳大利亞有個天體營，天體營的所有營員在他們的區(qū)域內(nèi)都赤身裸體，他們相信人體是上帝給的，應(yīng)該讓身體接觸大自然回歸大自然，接受陽光普照。

有一次，一位非常著名的哈佛商學(xué)院教授應(yīng)邀到“天體營”做兩天的演講?？墒牵谶@之前，這位哈佛商學(xué)院教授并未參加過天體營，也從未給天體營做過演講，所以在去之前他就為當(dāng)天穿不穿衣服而煩惱。想來想去，他覺得應(yīng)該尊重學(xué)員，決定不穿衣服去演講。第 一天，9點鐘上課時間一到，教授走進會場，一看，嚇了一大跳，學(xué)員們個個西裝筆挺，只有他自己什么都沒穿。他非常尷尬，好不容易把第 一天課講完了。晚上回到酒店，他想明天應(yīng)該穿西裝了。于是第二天他一進教室，又嚇了一大跳，這回是只有他一個人穿西裝，而臺下的學(xué)員全部裸體。 

這個案例告訴我們：在很多時候，人與人之間的尷尬都是溝通不暢導(dǎo)致的，所以我們要主動確認(rèn)，主動溝通，尤其在要完成很重要的工作的時候，要跟同事、下屬、領(lǐng)導(dǎo)進行確認(rèn)并主動溝通，而不是自己腦子里面以為怎樣就怎樣。否則，雙方心中想的不是同一件事時，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

應(yīng)變力

上面我在講“貼心”的時候，舉了張楠為香港客人準(zhǔn)備禮品的事例，這件事也體現(xiàn)了她作為HR應(yīng)有的應(yīng)變能力。

創(chuàng)新力

一線員工流動量大是屠宰行業(yè)的特點，招工一直是我們工作的重中之重，也是一個難題。張楠總會根據(jù)地區(qū)的實際情況，提出針對性的招工方案，在臺安的時候想出了早六晚六的工作制招攬了大量的臨時工，在非常時期解決了公司很大的問題，而且延用至今。來到平原禾豐后又根據(jù)當(dāng)?shù)睾⒆佣?、家庭主婦多的特點提出了早八晚五工作制招聘員工，也取得了很好的效果，在公司需要趕特殊訂單時發(fā)揮了很大的作用。

每年的禾豐紀(jì)念日活動張楠的策劃都會有所創(chuàng)新，2018年升旗儀式+共享單車騎行+戶外燒烤；2019年的千人方陣送祝福，每次都達到了非常好的效果，而且很榮幸兩次都被金衛(wèi)東董事長轉(zhuǎn)發(fā)。

領(lǐng)導(dǎo)力  組織力  協(xié)作力

組織力應(yīng)該是HR的必要技能，公司上上下下大大小小的活動HR都要擔(dān)負起組織者的角色。2012年在我的要求和指導(dǎo)下，張楠第 一次組織了一場年終表彰聯(lián)歡會，在各個部門的共同努力配合下，那次年會圓滿成功，也是那次年會她的很好的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，九股河金天明董事長從一開始的不同意辦年會，到后來每年都要辦年會，態(tài)度發(fā)生了180度轉(zhuǎn)變。2017年6月在禾豐和九股河各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，張楠和她的HR團隊組織策劃完成了九股河20周年慶典，很多產(chǎn)業(yè)化的伙伴們應(yīng)該都參加了那次慶典，大家很難相信這是一個年僅二十幾歲的小姑娘和她的HR團隊一手策劃組織的大型慶典。當(dāng)然不管是一場小型的年會還是大型慶典，都離不開較強的領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力和協(xié)作能力，因為每場活動都會涉及到很多部門甚至很多公司和內(nèi)外資源，作為HR需要整合資源，協(xié)調(diào)各方，才能達到最終的完 美呈現(xiàn)。

親和力

每次的團隊活動張楠不僅是組織者更是參與者，她有很好的親和力能和大家打成一片。在圣誕節(jié)時戴上圣誕帽去給大家送平安果，因為特殊原因公司在跨年夜生產(chǎn)，她帶著各位管理者零點在食堂給員工送橙子。為了讓公司看上去更有秩序，她頂著大太陽帶著門衛(wèi)在廠區(qū)里畫人行道，又冒著小雨帶領(lǐng)員工熟悉行走路線，讓員工的心感覺暖暖的。雖然現(xiàn)在張楠也是高級人力資源經(jīng)理兼總經(jīng)理助理了，但是讓人絲毫感覺不到一點領(lǐng)導(dǎo)架子。

抗壓力

每一次員工的投訴和工傷，對HR來講都有或大或小的壓力，合格的HR需要有抗壓力，就是耐受力，這里就不細講。

全力

全力就是全力以赴，全力和盡力是兩個概念。一條獵狗追一只受傷的兔子，結(jié)果沒有追上。獵人問獵狗為什么連受傷的兔子都沒有追上，獵狗說：“主人啊，我盡力了。”兔崽子問兔媽媽，受傷還沒有被追上的原因，兔媽媽說：“我是用生命奔跑，我全力以赴了！”通過這個寓言故事我不用對全力工作和盡力工作在做解釋！

因為篇幅有點長，所以就不一一將這“十心十力”展開了。其實每一件工作、每一個項目、每一個活動的完成，都是有多個力、多個心共同完成的，就像我們經(jīng)常說的企業(yè)文化要入眼、入腦、入心、入行，人力資源工作也是如此，我是真心實意建議所有HR把這“十心十力”化為自己的內(nèi)心、化為自己的能力，我相信所有的工作都能做好。